Sono garantiti al paziente: il diritto alla libertà di scelta e cura, il diritto all’informazione ed il diritto al reclamo.
Diritto alla Libertà di Scelta
Possibilità di rifiutare metodi diagnostici e terapeutici dopo aver ricevuto un’informazione esauriente e chiara.
Diritto alla Qualità delle Cure
Massima sicurezza nell’esercizio della medicina, nell’esecuzione dei trattamenti e nell’assistenza dei pazienti.
Disponibilità dei mezzi necessari al medico, che assume la responsabilità della diagnosi e della terapia, nell’ambito della sua deontologia professionale.
Formazione del personale medico e paramedico, sostenuta da iniziative di aggiornamento.
Progressiva attivazione di un processo interno di valutazione della qualità.
Diritto al rigoroso rispetto della riservatezza dei dati relativi al paziente ed alla sua malattia.
Diritto ad un’informazione corretta sulle eventuali prestazioni a pagamento o di maggior confort alberghiero.
Diritto all’Informazione
Diritto ad un’informazione adeguata sulle caratteristiche della struttura sanitaria, le prestazioni ed i servizi da essa erogati, le modalità di accesso, l’organizzazione interna.
Diritto ad un’informazione imparziale sulle possibilità di ulteriori indagini e trattamenti eventualmente disponibili in altre strutture.
Diritto ad un’informazione appropriata e comprensibile sulla diagnosi e gli atti terapeutici, al fine di poter esprimere un effettivo consenso informato.
Diritto al Reclamo
Diritto del paziente e dei suoi familiari a vedere presi in considerazione dall’istituzione gli eventuali reclami.
Diritto a ricevere precise informazioni sulle modalità di presentazione dei reclami stessi : ufficio e persone competenti a riceverli.
Diritto a conoscere entro un determinato periodo di tempo l’esito dell’eventuale reclamo presentato.
Diritto ad esprimere il proprio parere sulla qualità delle prestazioni, dei servizi, dell’assistenza ricevuta anche tramite la compilazione di apposite “Schede di Soddisfazione del Paziente”.
La direzione della Casa di Cura è sempre a disposizione per ricevere le osservazione ed i reclami inoltrati dagli utenti o dalle associazioni che li rappresentano sia oralmente che per iscritto, via fax o telefonicamente. Si impegna a dare tempestivamente risposta e ad attivarsi con prontezza per effettuare i dovuti accertamenti.
I tempi non supereranno i 15 giorni come da direttiva della Presidenza del Coniglio dei Ministri.